5 suggestions pour l’après-vente des dispositifs médicaux (partie 1)

Le contrôle après-vente est un processus très important pour les fabricants de dispositifs médicaux, qui doivent s’appuyer sur des organismes de contrôle qui (suppose-t-on) guident les utilisateurs dans les procédures d’utilisation.

écrit Mardi, de Emanuele Mortarotti

Nouvelle semaine, nouveau post de notre blog Dispotech ! Aujourd’hui, la source de notre article est le site medicaldesignandoutsourcing.com.

Le contrôle après-vente est un processus très important pour les fabricants de dispositifs médicaux, qui doivent s’appuyer sur des organismes de contrôle qui (suppose-t-on) guident les utilisateurs dans les procédures d’utilisation.

Le contrôle post-commercialisation est souvent un manquement dont de nombreuses sociétés se rendent coupables, à l’heure où elles sont soumises à des inspections et des contrôles. Dans cet article et le prochain, nous essaierons de vous donner quelques conseils pour rester à jour et ne pas vous faire surprendre par les contrôles – qui sont souvent source de problèmes secondaires et de situations regrettables.

Le travail du fabricant ne cesse pas une fois que le dispositif médical a été introduit sur le marché : que faut-il, alors, pour être dans les règles dans le monde de l’après-vente ?

 

  1. Restez à jour avec les nouvelles normes.

Soyez honnêtes : qui, parmi vous, peut affirmer être à la connaissance parfaite des changements de loi ou de règlementations qui pourraient regarder, ne serait-ce que vaguement, l’activité de sa propre entreprise ? Nombreux sont ceux qui doivent connaître les lois et les caractéristiques de base, mais la réalité est qu’il faut faire attention à la moindre correction légale.

L’information est votre amie, et est particulièrement fondamentale dans le monde de l’après-vente d’un dispositif médical. Il est important d’être proactif, de vous informer constamment sur le fonctionnement de votre « créature » et de vous préparer pour les changements soudains du secteur. Quelques conseils pour faciliter l’approche proactive ? Participez à des conférences du secteur, des salons, des meetings avec le public ou avec la concurrence, des formations spécifiques. Suivez des sites internet et des forums qui parlent (également) de vous, lisez de nombreuses revues du secteur pour rester à jour avec les changements. Trouver le temps pour ces activités est fondamental.

 

  1. Contrôlez les feedbacks des clients.

Rester à jour sur les feedbacks des utilisateurs est un important défi pour les entreprises de dispositifs médicaux. Le fait est que les commentaires peuvent arriver de plusieurs canaux. Un client peut vous trainer devant les tribunaux (dans le pire des cas !) ou utiliser d’autres moyens – e-mail, formulaires du site internet, commentaires sur les réseaux sociaux, un coup de téléphone...

Mais les feedbacks peuvent également arriver d’opérateurs du secteur sanitaire qui aident les clients à utiliser le dispositif médical. Des retours peuvent également parvenir des techniciens, groupes d’étude et chercheurs. Bref, la liste est longue.

Le point crucial de la question est qu’il est nécessaire de se doter d’un système qui permette d’être à jour avec tous les canaux sur lesquels un avis peut être donné sur votre produit : rien ne doit passer à travers les mailles. Certaines entreprises, qui n’ont pas donné d’importance à l’opinion des clients, ont eu de sérieux problèmes.

 

  1. Dotez-vous d’un système fiable.

Quels sont les moyens que vous avez à disposition pour vous assurer que chaque feedback est bien examiné et que rien n’échappe à votre vigilance ? Il a été démontré que les entreprises qui ont eu des problèmes sont celles qui ont eu une approche qui ne se souciait guère de la révision des opinions des clients.

Un système qui centralise cette question peut être trouvé : essayez d’utiliser des logiciels spécialisés, qui vous aideront à rester à jour dans toutes les situations.

 

Rendez-vous au prochain article pour la dernière partie de la liste des suggestions pour l’après-vente des dispositifs médicaux ! Qu’en pensez-vous jusqu’ici ? Donnez votre avis, contactez Dispotech !

Emanuele Mortarotti
Auteur Emanuele Mortarotti

Manager

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